viernes, 29 de agosto de 2014

Las Vacaciones del Community Manager

La presencia en las redes sociales desde hace ya tiempo dejó de ser un lujo para convertirse en una necesidad de todo individuo, marca o empresa que desee establecer una estrategia de comunicación efectiva en la era del Internet 2.0; lo que comenzó como una responsabilidad extra para uno o dos miembros del equipo de administración o de mercadeo culminó dando paso a un trabajo altamente especializado que derivó en la creación del cargo de Community Manager o lo que es lo mismo: profesional altamente entrenado, con conocimientos de psicología, marketing y computación, con niveles elevados de compromiso y capacidad de estar presente en el momento oportuno con el comentario adecuado prácticamente las 24 horas del día.

Lejos quedaron los días de los aficionados publicando comentarios al azar en twitter o fotos de las vacaciones en instagram, el trabajo actual del community manager requiere dedicación, investigación, estructuración, manejo de objetivos y estrategias para pasar a la implementación; en pocas palabras un trabajo complejo y agotador realizado por personas con capacidades para ello pero que en última instancia
Social Media y Vacaciones
también requieren tiempo de ocio y descanso por lo que eventualmente también el community manager toma vacaciones pero ... ¿se puede hacer una pausa en redes sociales?; la respuesta es No.

Para quienes trabajan en agencias que se dedican al marketing 2.0 o integrados dentro de un equipo de comunicación en redes sociales quizás no resulte demasiado complejo tomar un tiempo libre dado que cualquier compañero de equipo podrá suplir al ausente durante su período de ausencia sin embargo no todos los profesionales de comunicación 2.0 trabajan así, en pequeñas firmas, marcas locales e incluso profesionales de libre ejercicio la responsabilidad de manejo de redes sociales recae sobre una sola persona por lo que no hay un compañero de equipo que pueda cubrir la ausencia entonces ... ¿no se puede tomar vacaciones nunca?

La respuesta absoluta es No dado que las redes sociales son un tren que no espera por nadie y no debería pararse nunca la interacción sin embargo no es humano pedirle a una persona que trabaje 24/24 365 días al año sin pausa; los tiempos de la esclavitud ya pasaron por lo que la respuesta pragmática a la interrogante previa es un SI condicionado.

El community manager que no cuenta con un equipo que lo respalde puede tomar vacaciones siempre que cubra ciertos detalles para evitar que su trabajo de todo el año se desplome en unos pocos días de ausencia; a continuación algunos consejos que pueden ayudar a disminuir el impacto de las vacaciones sobre el número de seguidores, influencia y posicionamiento.

1.- Fraccionar las vacaciones
Un viaje a Europa de 6 semanas es un sueño para casi cualquier persona pero pocos son los que se pueden dar ese lujo, mucho menos el community manager que trabaja en solitario, ¡6 semanas sin interactuar con los seguidores! simplemente es una catástrofe.

En estos casos es mejor tomar dos o tres períodos de vacaciones al año de 7 a 10 días, esto ayudará a recuperarse más rápido y una ausencia breve tendrá poco impacto (nunca nulo) en el trabajo desarrollado en redes sociales.

2.- Apoyarse en los gestores de contenido
Si bien el contenido diario no debe ser nunca 100% automatizado durante un tiempo finito de vacaciones pueden usarse los gestores de contenido para evitar que nuestras cuentas de twitter y facebook queden en silencio; con estos programas podemos preparar lo que vamos a publicar durante la ausencia a fin de mantener el interés de quienes nos siguen; sin duda será difícil captar nuevos seguidores con esta estrategia pero al menos mantendremos nuestra base consolidada.

3.- Anunciar a nuestros seguidores que estaremos fuera y dejaremos algunos mensajes automáticos
La honestidad es un valor muy bien visto por las personas por lo que este anuncio es una muy buena estrategia, además le da un perfil más humano a nuestras cuentas en redes sociales (atrás de esos escritos y fotos hay una persona) lo cual en última instancia es la clave para lograr conectar con los usuarios.

4.- Crear autorespuestas
Nunca, nunca, nunca permitas que un usuario o seguidor se sienta ignorado, programa autorespuestas en todo lo que puedas (tweets, correos, etc) para que las personas entiendan porque no recibieron una respuesta inmediata a su solicitud; al volver de las vacaciones aparta los 3 primeros días para dar respuesta diferida a todos los mensajes que puedas haber recibido durante tu ausencia.

5.- Deja el smarthphone en casa
Vacaciones son vacaciones y si el teléfono inteligente nos acompaña muy probablemente nos veremos trabajando "sin darnos cuenta" justo a mitad de nuestras vacaciones; en lugar de llevar con nosotros el teléfono inteligente es mejor dejar un compañero encargado de "apagar el fuego" en caso de alguna eventualidad mayor, no necesariamente tiene que ser otro community manager, puede ser cualquier otro compañero de la oficina que tome la responsabilidad de publicar algún comentario en vivo sobre algún acontecimiento inesperado y relevante que pueda darse durante nuestra ausencia; hacer esto nos dará la tranquilidad de que si existe la oportunidad de tener impacto con un acontecimiento inesperado alguien estará allí para cubrir el momento.

Con estos cinco consejos no resta más que empacar y decidir el mejor destino para descansar ... si es sin wi-fi mucho mejor.