sábado, 28 de enero de 2012

Qué debe estar dispuesto a aprender quien incursiona en el comercio electrónico

El comercio electrónico evoluciona y cada día ocupa un segmento más amplio del total de transacciones que se realizan a diario, por ello muchas empresas desean incursionar en el comercio electrónico bien para respaldar sus ventas tradicionales, bien para diversificar su esquema de negocios o como su principal estrategia de ventas.


Si bien esto es positivo para el comercio electrónico y puede aumentar la rentabilidad de la empresa existe un precio que hay que pagar por las operaciones de comercio electrónico dado que esta estrategia de negocios difiere en varios puntos de los negocios tradicionales por ello quien incursione en este mundo debe estar dispuesto a aprender varias cosas y modificar algunas de sus conductas habituales dado que de otra forma estaría condenado al fracaso antes de comenzar a operar comercio electrónico.

A continuación algunas conductas fundamentales que deben ser implementadas y aprendidas para tener éxito en el comercio electrónico:

Los precios deben ser menores a los de las tiendas físicas
Comercio Electrónico
Uno de los atractivos del comercio electrónico es que permite bajar los costos operativos asociados a los productos y servicios por ello los precios de estos pueden ser un poco menores al comercializarlos en línea en lugar de hacerlo de la manera tradicional; si los precios son los mismos que en el comercio tradicional la mayoría de los clientes optará por esta última opción.

Hay que generar confianza
Internet puede llegar a ser un medio impersonal y engañoso donde estafadores y personas con pocos escrúpulos se disfrazan de comerciantes para cometer delitos y estafas de allí que la mayoría de los usuarios sean muy suspicaces y cautos a la hora de realizar operaciones de comercio electrónico por ello hay que generar mucha confianza a fin de lograr éxito en el comercio electrónico, para ello es útil publicar comentarios de los clientes previos, tener un foro de opiniones de los clientes actuales, responder claro y rápido a las inquietudes de los clientes potenciales, ser formal en el trato con los posibles clientes, en fin cualquier estrategia que permita que las personas confíen en nuestro sitio y nos vean como un área segura donde comprar.


Humanizar la tienda virtual
Los sitios de comercio electrónico pueden llegar a ser fríos e impersonales, esto genera desconfianza y resquemor a la hora de realizar una compra, estrategias como un Chat de soporte en línea, un foro y atención en tiempo real a través de redes sociales como Twitter ayuda a humanizar la tienda virtual dándole al cliente la sensación de estar tratando con una persona a quien podrá acudir en caso de cualquier inconveniente; en la medida que se humanice nuestra tienda virtual mayor confianza generaremos en los clientes.

El comercio electrónico es en tiempo real
El perfil del cliente promedio de comercio electrónico es el de una persona que busca resultados en  tiempo real, si es posible inmediatos por ello las respuestas deben ser lo más rápidas y efectivas posible a fin de facilitar al usuario la operación, si tardamos mucho en responder o enviar un presupuesto seguramente nuestros clientes potenciales ya habrán completado su transacción en otro lugar.

El comercio electrónico es por vía electrónica
Un error común es tener una tienda virtual y tratar de atenderla como un comercio tradicional a través de contacto personal y vía telefónica; esta estrategia rara vez da buenos resultados, las principales herramientas del comercio electrónico son las herramientas electrónicas de allí que quien incursione en comercio electrónico debe estar dispuesto a aprender (si aún no lo sabe) y manejar con celeridad y pericia herramientas tales como el correo electrónico, la mensajería instantánea y las redes sociales.

Teléfonos Inteligentes, una herramienta de doble filo
El comercio electrónico está activo 24 horas 365 días al año, los teléfono inteligentes son una herramienta muy útil ya que nos permiten monitorear nuestra tienda virtual a toda hora y en todo lugar, si bien esto es una característica extraordinaria también constituye una herramienta de doble filo ya que podríamos llegar a ser esclavos de nuestra tienda virtual atendiéndola a toda hora y en todo lugar, debido a esto es recomendable trabajar con un horario preestablecido (recuerde indicar el uso horario) extendido (más allá de ocho horas diarias) pero limitado a fin de mantener a los clientes al tanto de los horarios pero restando lo menos posible la inmediatez del medio.

Se debe forzar el uso de los medios electrónicos
Para lograr rentabilidad y capacidad operativa adecuadas se debe forzar a los clientes a usar los medios electrónicos; en el tiempo que se atiende una llamada telefónica para dar información se pueden responder tres correos electrónicos y publicar diez twetts, por ello debemos forzar a los clientes a usar estas vías, esto no significa no atender el teléfono ya que generaría desconfianza, simplemente debe emplearse este medio para invitar al usuario a hacer sus sugerencias por vía electrónica a fin de darle una respuesta más rápida y efectiva.

Implementando estas estrategias y adaptándose a las exigencias del comercio electrónico sin duda tendrá éxito al implementar una tienda virtual.

martes, 17 de enero de 2012

Lo que debe ofrecerse al cliente que requiere una aplicación web

El perfil del cliente que desea una aplicación web es el de una persona a quien le gusta la tecnología y la innovación, muchas veces son personas con gran visión comercial y en otras ocasiones individuos que desean aprovechar al máximo el potencial de crecimiento de su negocio, en todos los casos se trata de clientes exigentes que saben lo que desean desde el punto de vista conceptual sin embargo no necesariamente son expertos en el área técnica de allí que nuestra función sea proveerles con ciertas herramientas que les permitan obtener el desarrollo que mejor se adapte a sus necesidades, para cumplir con ese objetivo debemos ofrecer:

1- Asesoría Técnica:
El cliente plantea sus ideas y sus objetivos, nosotros como expertos hacemos las recomendaciones de las herramientas que mejor cumplan con las funciones que el cliente desea implementar.

2- Asesoría Financiera:
Todo lo que pida el cliente es realizable sin embargo implica costos, nuestra función es ayudarlo a decidir cual es la mejor relación costo-rendimiento a fin de no hacerlo incurrir en gastos innecesarios o que no rendirán los frutos que se espera.

3- Honestidad:
Debemos ser muy claros con nuestros clientes, en ningún caso ofrecer metas difíciles o imposibles de cumplir, el caso típico es el de personas que garantizan el primer lugar en los buscadores lo cual es una oferta falaz, siempre debemos indicar claramente el alcance máximo potencial de los recursos que implementamos.

4- Responsabilidad:
Los tiempos de entrega de los desarrollos deben ajustarse a los cronogramas de entrega tan estrictamente como sea posible, los desarrollos web habitualmente van de la mano con estrategias de mercadeo de manera que los retrasos en el proyecto implican pérdidas de tiempo, dinero y clientes potenciales para quien nos contrata.

5- Comunicación Clara:
Como se indica previamente nuestro cliente no necesariamente es un experto en informática por ello debemos explicarle claramente lo que se va a implementar, que hace y como se usa, no es necesario ahondar en detalles operativos pero si es imprescindible interpretar lo que el cliente desea y llevarlo a la práctica explicándole en términos acordes a su formación el funcionamiento, el alcance y los beneficios de haber desarrollado su sitio web de una manera determinada.

Con estas pautas nuestros clientes se sentirán bien atendidos y la relación comercial fluirá sin inconvenientes,  siempre hay que ver la situación con la perspectiva del cliente y ayudarlo tanto como sea posible a solucionar sus dudas y facilitarle su experiencia con su incursión en la red.

lunes, 16 de enero de 2012

El blog como herramienta que nos acerca al cliente

En la experiencia de negocios por internet es necesario humanizar la tecnología y hacer que el cliente esté más cerca de la empresa haciéndolo sentir en un entorno seguro, el blog ayuda a cumplir con este objetivo dado que permite un canal directo de comunicación con la empresa y a la vez da la oportunidad de ver los comentarios de otros clientes y relacionados lo cual ayudará a generar la confianza necesaria para captar clientes y fidelizarlos.