martes, 17 de abril de 2012

La seguridad en las Compras Virtuales


A pesar de la desconfianza de muchos, las compras en Internet son cada vez más seguras y el número de usuarios que utilizan la tarjeta de crédito va en aumento,  lo cierto es que, aunque el sector esté en pleno proceso de expansión, aún se enfrenta a un gran reto: conseguir la confianza de los consumidoresa la hora de comprar online.

Los delitos cometidos a través de la Red, el temor a ser estafados o a que los datos sean grabados en páginas que, posteriormente, bombardean a los internautas con su publicidad, han hecho que muchos aún tengan prejuicios sobre las compras electrónicas. En la mayoría de los casos, lo que impide que se finalice la compra online es la desconfianza que genera pagar con tarjeta de crédito.

La seguridad online
Cuando se compra por Internet, la tarjeta nunca se pierde de vista, como suele pasar en el comercio tradicional. Además cada día se producen millones de transacciones en Internet sin problemas y sólo una parte insignificante de ellas son fraudulentas.


El método más seguro y habitual de pago es la tarjeta de crédito, porque se suele enlazar con la entidad bancaria y el desembolso se tramita desde la misma, incorporando sistemas de garantías específicos y utilizando claves encriptadas y autentificación de datos por parte de la entidad.

Sello de confianza para las transacciones en Internet
Por otro lado, si se interrumpe la conexión en algún momento de la compra, el pago no se realiza y se borran todos los datos sin dejar rastro. En este caso, habrá que repetir la transacción desde el principio, pero conviene asegurarse de que los datos no han quedado expuestos en ningún caso.


Consejos
Es recomendable consultar los artículos que desean comprarse a través de comparadores, esto incrementa la seguridad de las compras dados los requisitos que dichos comparadores exigen a las tiendas online para estar visibles en sus páginas y además consigues recopilar mayor información.

Aunque, sin duda, el mejor consejo que a la hora de comprar a través de Internet con seguridad es atender al sentido común, huir de las ofertas increíbles que prometen mucho por muy poco y saber bien dónde se compra.


Fuente: Economía y Empleo



martes, 27 de marzo de 2012

Primer mes del Programa Web Verde con 100 equipos desincorporados exitosamente

En Tu Web Venezuela nos sentimos orgullosos de haber completado el primer mes del programa Web Verde exitosamente con un total de 100 equipos desincorporados de manera segura y ecoamigable; los usuarios trajeron a nuestro centro de recepción sus equipos los cuales fueron canjeados por una gratificación en efectivo o alguno de nuestros servicios según el caso, incluso algunos usuarios simplemente entregaron los equipos para reciclaje sin solicitar nada a cambio.

Todos los equipos fueron desarmados en nuestro taller, clasificadas las partes, todo aquello que puede utilizarse como cables, fuentes de poder y unidades de CD/DVD operativas fue donado a distintas organizaciones para ser comercializado generando recursos que serán usados en pro de las actividades que desarrollan.

El resto de los componentes fue enviado a Panamá para su disposición final  a través de Recicla Panamá S.A. http://desechosdecomputadoras.blogspot.com/2011/06/reciclaje-electronico-en-panama.html donde la chatarra electrónica es clasificada, separada y reciclada; lamentablemente fue necesario recurrir a una planta extranjera ya que no logramos ubicar ninguna en nuestro país que se encargara de los desechos electrónicos (si alguna empresa o particular conoce alguna planta que realice estas operaciones en Venezuela agradeceríamos nos envíen la información a info@tuwebvenezuela.com ya que las operaciones nacionales resultan más fáciles de ejecutar)

Con estos resultados tan alentadores seguimos con nuestro programa de reciclaje permanente de equipos electrónicos, no sólo computadores, también teléfonos, tablets, walkmans, discman y cualquier otro dispositivo electrónico dañado u obsoleto que tengas en casa ocupando espacio.

Tu Web Venezuela, de la mano con el ambiente.

sábado, 3 de marzo de 2012

¿Nuevos Contenidos o Propagar Contenidos?

En esta era donde las webs, las redes sociales y los blogs se valoran por sus contenidos es esencial mantener áreas dinámicas con contenidos interesantes y útiles para nuestros usuarios sin embargo con la gran expansión del mundo virtual se genera una interrogante que a veces es difícil responder; ¿será mejor generar contenidos nuevos o  propagar contenidos ya publicados por otros usuarios?

La respuesta más obvia es Generar Nuevos Contenidos dado que la originalidad y la novedad podrían ayudarnos a ganar más usuarios sin embargo aún cuando el conocimiento es infinito es muy difícil mantener una página web, un blog o una cuenta en cualquiera de las redes sociales actualizada permanentemente con contenidos novedosos y de calidad que es otra de las características de los nuevos estándares de contenidos por ello a veces es necesario hacer uso de información publicada por otros usuarios.

En este sentido es importante señalar que deberían tomarse ciertas medidas de cortesía y profesionalismo para con estos contenidos; no es raro realizar una búsqueda en google y obtener varios enlaces en los resultados los cuales presentan exactamente el mismo contenido, es la técnica del "Copy - Paste", no se publican fechas, horas ni citas, al final se tienen 10, 20 o 30 enlaces con contenidos idénticos pero nadie sabe quien fue el autor original; cuando esto pasa el contenido pierde algo de importancia por la apreciación subjetiva del lector de "banalización del texto" dado que es muy frecuente y quizás no se le asigne el valor ponderal que verdaderamente merece.

Por esto último recomendamos tal como se hace con literatura y contenidos impresos evitar el plagio a toda costa, no está mal tomar un contenido de otro usuario y publicarlo sin embargo debemos citar la fuente y colocar un enlace de manera que nuestros visitantes sepan que no se trata de un escrito original nuestros pero aún así consideramos que presenta información valiosa que puede serle de utilidad.

Otra situación en la que resulta útil tomar contenidos de otros usuarios es cuando los mismos están en idiomas diferentes al de nuestra página, quizás nuestros usuarios no manejan inglés, francés o italiano y en ese idioma se encuentra un contenido útil  por lo que decidimos traducirlo o mandarlo a traducir para luego publicarlo en nuestra página web o blog; esta es una práctica válida siempre que se cite la fuente a fin de evitar el plagio.

Por otra parte no podemos usar exclusivamente contenidos propagados de otros usuarios dado que nuestros visitantes nos verían como un sitio carente de ingenio y capacidad de generar contenidos, esto mismo podría suceder con los motores de búsqueda que si bien verían muchos enlaces salientes también verían muchos contenidos ya existentes por lo que nuestra posición en los listados no sería óptima.

La solución pues a esta interrogante es lograr un balance entre contenidos originales, propios y contenidos propagados de otros usuarios; la proporción entre ambos dependerá de nuestra disponibilidad de tiempo, los temas que abordemos y la popularidad de nuestras etiquetas, es decir cada web, blog y red social tendrá una proporción ideal entre contenidos propios y propagados.

martes, 14 de febrero de 2012

Estrategias para aumentar el rendimiento del uso del correo electrónico en la oficina

El correo electrónico es una herramienta fantástica que en muchos casos resulta subutilizada restándole el potencial beneficio que le puede dar a las organizaciones y empresas, a continuación algunos consejos para explotar todas las capacidades de su correo electrónico como herramienta de trabajo:

1- Configure bien los filtros anti-spam
Todos los días se pierden entre 1 y 2 horas eliminando correo basura y correo no deseado, este tiempo puede invertirse en responder correos de clientes y en el desarrollo de procesos productivos para la empresa, por ello los filtros antispam deben estar bien configurados logrando eliminar al menos el 70% del spam; no podemos eliminarlo todo ya que las directivas serían tan estrictas que perderíamos parte de los correos que si nos interesa que lleguen.

2- Bloquee los Remitentes conocidos por enviar SPAM
Cuando un correo con SPAM llegue a su bandeja de entrada no lo borre de inicio, primero bloquee al remitente (el proceso varía según la interfaz de correo electrónico usada) de manera que cualquier correo que llegue a futuro de ese remitente sea eliminado de manera automática.

3- Organice sus cuentas de Correo
Si trabaja con más de una cuenta de correo es ideal consolidarlas todas en un manejador como Outlook, allí podrá organizar sus cuentas, jerarquizarlas, organizar los mensajes entrantes por carpetas y visualizar de manera rápida y efectiva la cantidad de correo por responder en cada cuenta, además se ahorra el tiempo de acceder a cada cuenta por separado.

4- Motive a sus clientes y relacionados a realizar todas las consultas y contactos que puedan vía correo electrónico
En el tiempo que se toma una llamada de diez minutos para atender a un sólo cliente se pueden responder al menos 5 correos electrónicos con lo cual incrementaríamos en un factor de 5 nuestra eficiencia en todo lo relacionado con atención al cliente; por otra parte un documento enviado por fax puede tomar entre 1 y 3 minutos en completar transmisión mientras en un correo electrónico toma menos de un minuto, esto reduce costos y optimiza los procesos.

5- Prepare plantillas de respuesta a las solicitudes y requerimientos más frecuentes
Cuando vamos a dar el procedimiento para acceder a un servicio o se va a indicar al cliente las cuentas y modalidades de pago la información no varía mucho entre los correos enviados a distintos clientes, crear plantillas con esta información donde se cambian datos puntuales ayuda a responder más rápido y de manera más efectiva, además estaremos estandarizando la información que enviamos lo cual reduce las probabilidades de error.

6- Prefiera los correos planos (sólo texto) a los HTML (con formato)
Los correos HTML resultan muy bonitos y atractivos sin embargo existen problemas de compatibilidad entre distintos operados de correo por lo que no siempre el destinatario los recibirá como nosotros los estamos viendo, por otra parte si están muy elaborados o tienen muchos anexos algunos operadores de correo lo pueden catalogar como SPAM enviándolos a la carpeta de Bulk Mail, a fin de evitar estos inconvenientes es preferible el texto plano bien maquetado, la información llega clara, es fácil de leer, no hay problemas de compatibilidad y se reducen las posibilidades de se calificado como correo basura, además se reduce el tiempo de transmisión de correo y el consumo de ancho de banda.

7- Evite los archivos adjuntos muy pesados
Los archivos adjuntos que superan 1MB pueden resultar inconvenientes, en la medida de lo posible hay que evitarlos a fin de facilitar la transmisión de data y agilizar los procesos de envío desde la bandeja de salida.

8- Responda los correos electrónicos con regularidad, al menos dos veces al día
Una de las características de intenert es la inmediatez, si queremos trabajar con el correo electrónico debemos darle respuesta a los mensajes si no inmediatamente al menos en el transcurso de pocas horas, los correos que son respondidos uno o dos días después carecen de esta característica y restan valor al uso de la herramienta.

9- Configure una autorespuesta
Es de utilidad configurar el sistema de autorespuesta, con el mismo podemos indicarle al remitente que su correo ha sido recibido de manera que no tendrá dudas sobre el destino de su e-mail, dentro de la autorespuesta podemos indicar nuestro horario de trabajo y el tiempo promedio de respuesta de nuestros correos así quien nos escribe puede estimar más o menos en cuanto tiempo recibirá respuesta.

10- Mantenga la privacidad de sus contactos
Un correo un destinatario, así la información que se enviará sea la misma para todos los receptores del correo, como una notificación de cierre por vacaciones, cada uno debe recibir un correo individualizado, es una práctica poco profesional colocar todos los destinatarios en la casilla TO ya que estaríamos revelando a cada uno la existencia del otro, con esta modalidad de envíos las personas poco escrupulosas pueden copiar los correos de nuestros contacto y usarlos para enviar spam, vender listas de correos o cualquier otra práctica censurada.

Con estas estrategias podrá optimizar el rendimiento de su correo electrónico y sacarle todo el provecho que tiene para su empresa.

Tu Web Venezuela
Tu Página Web a Tu Alcance

sábado, 28 de enero de 2012

Qué debe estar dispuesto a aprender quien incursiona en el comercio electrónico

El comercio electrónico evoluciona y cada día ocupa un segmento más amplio del total de transacciones que se realizan a diario, por ello muchas empresas desean incursionar en el comercio electrónico bien para respaldar sus ventas tradicionales, bien para diversificar su esquema de negocios o como su principal estrategia de ventas.


Si bien esto es positivo para el comercio electrónico y puede aumentar la rentabilidad de la empresa existe un precio que hay que pagar por las operaciones de comercio electrónico dado que esta estrategia de negocios difiere en varios puntos de los negocios tradicionales por ello quien incursione en este mundo debe estar dispuesto a aprender varias cosas y modificar algunas de sus conductas habituales dado que de otra forma estaría condenado al fracaso antes de comenzar a operar comercio electrónico.

A continuación algunas conductas fundamentales que deben ser implementadas y aprendidas para tener éxito en el comercio electrónico:

Los precios deben ser menores a los de las tiendas físicas
Comercio Electrónico
Uno de los atractivos del comercio electrónico es que permite bajar los costos operativos asociados a los productos y servicios por ello los precios de estos pueden ser un poco menores al comercializarlos en línea en lugar de hacerlo de la manera tradicional; si los precios son los mismos que en el comercio tradicional la mayoría de los clientes optará por esta última opción.

Hay que generar confianza
Internet puede llegar a ser un medio impersonal y engañoso donde estafadores y personas con pocos escrúpulos se disfrazan de comerciantes para cometer delitos y estafas de allí que la mayoría de los usuarios sean muy suspicaces y cautos a la hora de realizar operaciones de comercio electrónico por ello hay que generar mucha confianza a fin de lograr éxito en el comercio electrónico, para ello es útil publicar comentarios de los clientes previos, tener un foro de opiniones de los clientes actuales, responder claro y rápido a las inquietudes de los clientes potenciales, ser formal en el trato con los posibles clientes, en fin cualquier estrategia que permita que las personas confíen en nuestro sitio y nos vean como un área segura donde comprar.


Humanizar la tienda virtual
Los sitios de comercio electrónico pueden llegar a ser fríos e impersonales, esto genera desconfianza y resquemor a la hora de realizar una compra, estrategias como un Chat de soporte en línea, un foro y atención en tiempo real a través de redes sociales como Twitter ayuda a humanizar la tienda virtual dándole al cliente la sensación de estar tratando con una persona a quien podrá acudir en caso de cualquier inconveniente; en la medida que se humanice nuestra tienda virtual mayor confianza generaremos en los clientes.

El comercio electrónico es en tiempo real
El perfil del cliente promedio de comercio electrónico es el de una persona que busca resultados en  tiempo real, si es posible inmediatos por ello las respuestas deben ser lo más rápidas y efectivas posible a fin de facilitar al usuario la operación, si tardamos mucho en responder o enviar un presupuesto seguramente nuestros clientes potenciales ya habrán completado su transacción en otro lugar.

El comercio electrónico es por vía electrónica
Un error común es tener una tienda virtual y tratar de atenderla como un comercio tradicional a través de contacto personal y vía telefónica; esta estrategia rara vez da buenos resultados, las principales herramientas del comercio electrónico son las herramientas electrónicas de allí que quien incursione en comercio electrónico debe estar dispuesto a aprender (si aún no lo sabe) y manejar con celeridad y pericia herramientas tales como el correo electrónico, la mensajería instantánea y las redes sociales.

Teléfonos Inteligentes, una herramienta de doble filo
El comercio electrónico está activo 24 horas 365 días al año, los teléfono inteligentes son una herramienta muy útil ya que nos permiten monitorear nuestra tienda virtual a toda hora y en todo lugar, si bien esto es una característica extraordinaria también constituye una herramienta de doble filo ya que podríamos llegar a ser esclavos de nuestra tienda virtual atendiéndola a toda hora y en todo lugar, debido a esto es recomendable trabajar con un horario preestablecido (recuerde indicar el uso horario) extendido (más allá de ocho horas diarias) pero limitado a fin de mantener a los clientes al tanto de los horarios pero restando lo menos posible la inmediatez del medio.

Se debe forzar el uso de los medios electrónicos
Para lograr rentabilidad y capacidad operativa adecuadas se debe forzar a los clientes a usar los medios electrónicos; en el tiempo que se atiende una llamada telefónica para dar información se pueden responder tres correos electrónicos y publicar diez twetts, por ello debemos forzar a los clientes a usar estas vías, esto no significa no atender el teléfono ya que generaría desconfianza, simplemente debe emplearse este medio para invitar al usuario a hacer sus sugerencias por vía electrónica a fin de darle una respuesta más rápida y efectiva.

Implementando estas estrategias y adaptándose a las exigencias del comercio electrónico sin duda tendrá éxito al implementar una tienda virtual.

martes, 17 de enero de 2012

Lo que debe ofrecerse al cliente que requiere una aplicación web

El perfil del cliente que desea una aplicación web es el de una persona a quien le gusta la tecnología y la innovación, muchas veces son personas con gran visión comercial y en otras ocasiones individuos que desean aprovechar al máximo el potencial de crecimiento de su negocio, en todos los casos se trata de clientes exigentes que saben lo que desean desde el punto de vista conceptual sin embargo no necesariamente son expertos en el área técnica de allí que nuestra función sea proveerles con ciertas herramientas que les permitan obtener el desarrollo que mejor se adapte a sus necesidades, para cumplir con ese objetivo debemos ofrecer:

1- Asesoría Técnica:
El cliente plantea sus ideas y sus objetivos, nosotros como expertos hacemos las recomendaciones de las herramientas que mejor cumplan con las funciones que el cliente desea implementar.

2- Asesoría Financiera:
Todo lo que pida el cliente es realizable sin embargo implica costos, nuestra función es ayudarlo a decidir cual es la mejor relación costo-rendimiento a fin de no hacerlo incurrir en gastos innecesarios o que no rendirán los frutos que se espera.

3- Honestidad:
Debemos ser muy claros con nuestros clientes, en ningún caso ofrecer metas difíciles o imposibles de cumplir, el caso típico es el de personas que garantizan el primer lugar en los buscadores lo cual es una oferta falaz, siempre debemos indicar claramente el alcance máximo potencial de los recursos que implementamos.

4- Responsabilidad:
Los tiempos de entrega de los desarrollos deben ajustarse a los cronogramas de entrega tan estrictamente como sea posible, los desarrollos web habitualmente van de la mano con estrategias de mercadeo de manera que los retrasos en el proyecto implican pérdidas de tiempo, dinero y clientes potenciales para quien nos contrata.

5- Comunicación Clara:
Como se indica previamente nuestro cliente no necesariamente es un experto en informática por ello debemos explicarle claramente lo que se va a implementar, que hace y como se usa, no es necesario ahondar en detalles operativos pero si es imprescindible interpretar lo que el cliente desea y llevarlo a la práctica explicándole en términos acordes a su formación el funcionamiento, el alcance y los beneficios de haber desarrollado su sitio web de una manera determinada.

Con estas pautas nuestros clientes se sentirán bien atendidos y la relación comercial fluirá sin inconvenientes,  siempre hay que ver la situación con la perspectiva del cliente y ayudarlo tanto como sea posible a solucionar sus dudas y facilitarle su experiencia con su incursión en la red.

lunes, 16 de enero de 2012

El blog como herramienta que nos acerca al cliente

En la experiencia de negocios por internet es necesario humanizar la tecnología y hacer que el cliente esté más cerca de la empresa haciéndolo sentir en un entorno seguro, el blog ayuda a cumplir con este objetivo dado que permite un canal directo de comunicación con la empresa y a la vez da la oportunidad de ver los comentarios de otros clientes y relacionados lo cual ayudará a generar la confianza necesaria para captar clientes y fidelizarlos.